Nombre comercial: tervono
Correo electrónico: aftersales@tervono.com
Teléfono: +1 (580) 555-0141
Dirección: 413 S 3rd St, McLoud, OK, 74851, US
Esta política se aplica a pedidos realizados en tervono para la compra de mesas, sillas, sofás, camas, muebles de almacenamiento y otros artículos para el hogar.
Salvo excepciones legales, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato. Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo suele comenzar con la recepción del último producto.
El producto devuelto debe estar, en la medida de lo posible, completo, limpio, sin daños y con embalaje, accesorios, herrajes, instrucciones y materiales de protección. El cliente puede inspeccionarlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no debe usarlo más allá de lo necesario.
Los muebles voluminosos pueden requerir recogida programada, embalaje reforzado o transporte especializado. Si la devolución se debe a cambio de opinión, el cliente asumirá normalmente los costes directos de devolución. Si se debe a defecto, error de envío, falta de piezas o daño de transporte, los costes razonables serán asumidos por nosotros.
Podrán quedar excluidos del desistimiento ordinario los productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Si el cliente ejerce válidamente el desistimiento, reembolsaremos normalmente el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados. Los servicios más caros que el envío estándar, como entrega urgente, subida al domicilio, instalación o franja especial, podrán no ser reembolsables en la parte adicional.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.
Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente debe conservar embalaje y etiqueta logística y contactar cuanto antes. Recomendamos comunicar daños de transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando fotografías y número de pedido.
Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer piezas, reparación, sustitución, nuevo envío, reembolso parcial o reembolso completo.
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